STANDARDISTE
Standardiste
Activités
Reçoit et oriente les appels téléphoniques en fonction de leur objet et des procédures en vigueur. Accueille, identifie, renseigne et oriente les interlocuteurs vers la personne ou le service recherché.
- Organiser son activité en fonction des priorités
- Accueillir de manière physique et téléphonique les différents interlocuteurs (collaborateurs, clients, fournisseurs, prestataires etc.)
- Renseigner les interlocuteurs et les orienter vers la personne ou le service pertinent
- Assurer la transmission et la traçabilité des demandes et requêtes effectuées
- Réaliser des activités administratives connexes à l’accueil
Conditions d'exercice
- Forte variation de l’activité dans le temps
- Travail en équipe
Compétences
- Analyse et synthèse de l’information
- Résolution de problèmes
- Autonomie
- Innovation
- Apprentissage et actualisation des compétences
- Communication orale et écrite
- Orientation client
- Travail en équipe
- Persévérance
- Gestion du stress
- Adaptabilité / réactivité / proactivité
- Rigueur et fiabilité
- Prise d’initiative et gestion des aléas
Formations
Une certification de niveau 4 est souhaitée dans les domaines de l’accueil et de la relation clients/usagers.
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