TÉLÉVENDEUR
Télévendeur
Activités
Prospecte et vend à distance, les produits de l’entreprise par réseau téléphonique ou informatique en tenant compte de la stratégie commerciale de l’entreprise et des outils associés. Gère les relations clients (suivi des réclamations, relance, …) et suit le dossier client en vue de fidéliser la clientèle.
- Organiser son activité de relation commerciale à distance à partir des objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés
- Analyser les besoins des clients et des prospects et vendre les produits alimentaires et auxiliaires en utilisant les procédures et outils de diagnostic
- Apporter un conseil personnalisé à un client professionnel dans le cadre d’une relation commerciale à distance
- Assurer une relation régulière auprès des clients et traiter leurs réclamations
- Renseigner les documents et transmettre les informations permettant d’assurer la traçabilité et le suivi informations liées aux clients/prospects à l’aide des outils à disposition
Conditions d’exercice
- Travail en équipe
- Télétravail possible
Compétences
- Analyse et synthèse de l’information
- Résolution de problèmes
- Autonomie
- Innovation
- Apprentissage et actualisation des compétences
- Communication orale et écrite
- Travail en équipe
- Influence et persuasion
- Gestion des relations interpersonnelles, des situations relationnelles délicates
- Persévérance
- Gestion du stress
- Adaptabilité / réactivité / proactivité
- Rigueur et fiabilité
- Prise d’initiative et gestion des aléas
Formations
Une certification de niveau 4 ou 5 dans le commerce et/ou la vente/conseil est exigée.
Une connaissance ou expérience en rapport avec les produits alimentaires commercialisés est appréciée.
Des formations complémentaires dans le secrétariat commercial, la communication par téléphone, la maîtrise des logiciels et des nouveaux outils de communication peuvent être appréciées.
Le métier est également accessible par un CQP Télévendeur du secteur alimentaire
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